Nun möchte sich Bertelsmann von seinem wichtigsten Online-Projekt trennen, einem im eigenen Haus entwickelten Prestige-Projekt, das zeitweise weite Teile der Konzerngeschäftsentwicklung in Beschlag genommen hat: Die Schüler-Lernplattform Scoyo.

Nach Schätzungen von Kress.de hat Bertelsmann bereits 20 Mio. Euro in die Website investiert. Scoyo beschäftigt derzeit rund 60 Mitarbeiter.  Im Sommer schaltete man für Scoyo eine teure, aber kreativ enttäuschende TV-Kampagne. Die Summe von 20 Mio. Euro dürfte konservativ taxiert sein.

Scoyo: Zahlen passten nicht zum Kostenapparat

Scoyo-Geschäftsführer Ralf Schremper erklärte laut Kress.de am Freitag: “Die bisherige Geschäftsentwicklung erreichte nicht die ursprünglichen Erwartungen.” Zuletzt hatte Scoyo versucht, mit stark vergünstigten Abonnements Kunden zu gewinnen. Doch die Umsätze hätten nicht zum “Kostenapparat” von Scoyo gepasst, vermutet Kress.

Doch wie enttäuschend lief Scoyo eigentlich?

Schaut man in die (allerdings häufig mit erheblichen Fehlerquoten behafteten) kostenfreien Online-Traffic-Informationsdienste, so beginnt man zu ahnen, wie weit Scoyo offenbar hinter den eigenen Zielen zurückgeblieben sein muss.

Scoyo steht unter der kryptischen Domain www-de.scoyo.com (womöglich schon der erste technische Lapsus), wodurch die Auswertung des Traffics verkompliziert wird. Vergleicht man nun den Traffic von Scoyo auf Alexa mit einem gut laufenden Blog, sagen wir mal: Design Tagebuch, dann sieht das Ergebnis folgendermaßen aus:

Alexa.com: Seitenabrufe von Scoyo und Design Tagebuch im Vergleich

Laut Alexa konnte Scoyo mit seinen URLs Scoyo.de und Scoyo.com nie deutlich mehr Seitenabrufe verzeichnen als Designtagebuch.de: Kann das sein?

Ein zweiter Versuch: Laut Google Adplanner hatte die Domain www-de.scoyo.com im letzten Monat rund 170.000 Besucher und www.scoyo.de rund 110.000 Besucher. Auch dies sind ernüchternde Zahlen. Damit mag Scoyo nach diesem Maßstab zwar vor dem Design Tagebuch (70.0000 Besucher/Monat) gelegen haben – und eher auf dem Niveau des Bildblogs (130.000 Besucher/Monat).

Scoyo erklomm also, glaubt man dem verfügbarem Zahlenmaterial, in etwa die Reichweite gut laufender Blogs. Bei einem Etat von 20.000.000 Euro. Eigene Angaben zu Abrufzahlen möchte Scoyo auf Nachfrage von Carta hin nicht machen.

Wie sehr Scoyo ein Projekt der Mitarbeiter geblieben ist, weitgehend unbeachtet vom Rest der Republik, zeigt Google Trends: Die beiden Städte, in denen Scoyo prozentual am stärksten genutzt wurde, sind Gütersloh (Stammsitz von Bertelsmann) und Hamburg (Sitz von Scoyo).

Google Trends: Wo Scoyo besonders stark genutzt wurde

.Deutlicher kann man die Selbstbezogenheit des einst so stolzen Medienkonzerns kaum abbilden.

Scoyo: Mit 20 Mio. Euro kam Bertelsmann über Blog-Reichweiten nicht hinaus on CARTA | 27 comments

Manche Blogger machen eine typische Erfahrung: In Kommentaren zu ihren Beiträgen tauchen bestimmte Aussagen auf, Signalwörter, Argumentationslinien, die sich oft wiederholen. Die Absender sind nett, tragen Kunstnamen und lassen sich eher selten über eine eigene Website identifizieren.

Das Ganze hat Methode und nennt sich z.B.: „Soziale Netzwerke beobachten und richtig reagieren: Arvato Online Services bietet ab sofort Social Media Monitoring“! (Andere Netz-Überwacher nennen es Risk-Monitoring).

Ich zitiere aus der Pressemitteilung von AOS: „Durch Social Media Monitoring erhalten Unternehmen die Möglichkeit, relevante Foren, Blogs und Communities zu beobachten und die Darstellung des eigenen Images im Netz zu überwachen.“ Bei negativen Ergebnissen bietet Arvato Online Services seinen Kunden die richtige Abwehr-Strategie: „Mit ihrem umfangreichen Portfolio können die Münchner Online-Experten zielgruppengenaue Marketing-Aktionen planen und durchführen und Unternehmen dabei helfen, die Eigendarstellung im Netz zu kontrollieren und zu steuern.“

Ja, das Netz ist ungemein wichtig geworden! Ich zitiere:

Arvato Social Media Monitoring: frühzeitige und proaktive Reaktion auf negative Tendenzen

“Das Internet ist inzwischen für 98 Prozent der Nutzer ein entscheidendes Recherche-Instrument. Konsumenten informieren sich im Netz vorab über Produkte und Dienstleistungen, die sie interessieren und reagieren dabei stark auf die Erfahrungen anderer.“ Das sagt der Geschäftsführer der Arvato Online Services GmbH, Stephan Wolfram. Er sagt weiter: “Darum ist es für Unternehmen unverzichtbar, Entwicklungen in sozialen Netzwerken zu beobachten und, sollten negative Bewertungen oder falsche Einschätzungen Überhand nehmen, entsprechend darauf zu reagieren.”

Arvato Online Services vertreibt zu diesem Zweck ein „intelligentes“ Tool, das Social Media Monitoring ermöglicht. Das Angebot besteht aus drei Bausteinen:

Erstens aus einer Situationsanalyse: Das Unternehmen erhält einen Überblick, was in den sozialen Netzwerken innerhalb der vergangenen Wochen und Monate über das eigene Angebot sowie über Wettbewerber geschrieben wurde.

Zweitens aus einem „Live-Screening“: Das Netz wird täglich auf bestimmte Keywords hin überprüft. Der Auftraggeber erhält regelmäßig Berichte zu Erwähnungen in relevanten Blogs, Foren, Bewertungs- und Videoportalen, Newsgroups sowie via Twitter. Sowohl die Quantität als auch die Tonalität (!) der Kommunikation wird festgestellt.

Drittens aus dem – nicht bloß passiven – sondern aktiven „Social Media Marketing“: Optional bietet Arvato Online Services dem Unternehmen Marketingmaßnahmen an, die sich aus den Beobachtungen ableiten und die zu einem positiveren Bild innerhalb der Web-2.0-Welt verhelfen.

Stephan Wolfram: “Die Analyse der Markenwahrnehmung verhilft zu einem Informationsvorsprung und ermöglicht eine frühzeitige und proaktive Reaktion auf negative Tendenzen”.

Das könnte der Grund sein, warum manchmal so stromlinienförmige Kommentare zu ganz bestimmten Themen auftauchen. Oder?

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